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Foire aux questions

  • Notre Service Client est disponible du lundi au samedi de 9h à 18h et peut être contacté :

    • par e-mail à info@lapeaudelours.net
    • par téléphone au +32 493 24 87 53 (coût d’un appel vers un mobile Belgique).
  • La peau de l’ours a pour objectif d’exposer des œuvres qualitatives dont les artistes possèdent un potentiel d’évolution.

    Chaque œuvre vient donc d’une sélection qualitative faite par un prescripteur, professionnel du monde de l’art.

  • Vous êtes un professionnel du monde de l’art ? La peau de l’ours est toujours ouverte à de nouvelles rencontres et serait ravie de faire votre connaissance.

    Nous vous invitons à prendre contact avec nous via l’adresse info@lapeaudelours.net.

  • Désireux d’apporter constamment de la nouveauté et du contenu de qualité sur notre plateforme, nous serions ravis de faire votre connaissance.

    Pour prendre contact avec nous, nous vous invitons à remplir le dossier de candidature en cliquant sur le lien.

    Toutes les candidatures font l’objet d’un entretien afin de décider de la possibilité d’une sélection pour notre plateforme.

  • Une plateforme de vente d’art en ligne offrant aux vendeurs, qu’ils soient professionnels de l’art, galeristes ou artistes, un canal de diffusion spécialisé dans le commerce en ligne.

    Une connaissance profonde du marché de l’art et de la vente en ligne ainsi que le soutien de partenaires de qualités, nous permettant de garantir une visibilité optimale.

    Plus qu’une vente catalogue, nous prenons en charge la rédaction de contenu et la création d’une page personnalisée.

    • Entrevue et sélection des œuvres
    • Rédaction des contenus et travail des photos
    • Création de la page personnalisée
    • Référencement et diffusion
    • Prise en charge de la logistique

    Afin de proposer le meilleur prix à notre clientèle, la commission, fixée entre la peau de l’ours et le vendeur, est prélevée sur le prix de l’œuvre pour laquelle La peau de L’ours ne demande pas d’exclusivité.

  • De manière générale, le vendeur s’engage à respecter notre charte de qualité et donc à délivrer un service de qualité aux acheteurs.

    A ce titre, tout acheteur peut signaler à La peau de l’ours par mail à l’adresse info@lapeaudelours.net, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de toute œuvre, toute réclamation concernant les œuvres commandées, suivant les critères suivants :

    • Produit non reçu : le produit n’a pas été réceptionné par l’Acheteur.
    • Produit non conforme : le produit reçu ne correspond pas au produit commandé.
    • Produit endommagé : le produit reçu est endommagé ou cassé.

    La peau de l’ours ouvrira un dossier auprès du vendeur afin de l’informer de cette réclamation.

    Le vendeur devra faire ses meilleurs efforts pour résoudre le litige ou la non-conformité à l’amiable.

    Selon les cas, le litige déclaré donnera lieu soit au renvoi de l’œuvre commandée soit au remboursement.

  • Pour toutes les livraisons dans l’Union Européenne, aucun frais de douane ne s’applique, donc vous ne devrez pas vous acquitter de frais de douane.

    Pour les livraisons en dehors de l’Union Européenne des taxes ou autres frais supplémentaires pourraient être ajoutés.

  • La peau de l’ours s’engage, grâce à sa chaîne de livraison, à vous livrer dans les meilleurs délais et conditions possibles.

    Pour une livraison dans l’Espace Economique Européen (pays membres de l’Union Européenne ainsi que l’Islande, la Norvège et le Liechtenstein), les délais sont de 7 à 15 jours ouvrables.

    Pour des livraisons en dehors de l’Espace Economique Européen, les délais sont de 21 à 30 jours ouvrables.

    Cependant, pour des œuvres nécessitant un transport spécialisé, les délais de livraison peuvent variés.

    Quoi qu’il en soit, vous pouvez en permanence vous informer sur l’évolution de votre commande via l’adresse mail info@lapeaudelours.net

  • Les œuvres étant stockées directement chez les artistes eux-mêmes ou venant des galeries, il se peut qu’entre le moment où l’œuvre ait été mise en ligne et le moment où vous l’avez sélectionnée, celle-ci ne soit plus disponible, la galerie ou l’artiste n’ayant pas pris le temps de nous prévenir de la retirer du site. C’est pourquoi, lorsque vous validez votre commande après avoir entré vos informations de paiement, nous vérifions la disponibilité de l’œuvre auprès de l’artiste ou de la galerie. Vous recevrez alors un e-mail dans les plus brefs délais dans lequel il vous sera indiqué si l’œuvre est disponible. Si c’est le cas, l’œuvre vous sera livrée et vous serez débité. Dans le cas contraire, votre commande sera annulée, vous ne serez pas débité et l’œuvre sera retirée du site. Nous pourrons alors vous conseiller une sélection d’œuvres se rapprochant de celle que vous aviez choisie.

  • Chaque œuvre d’art exposée sur le site est signée par l’artiste et est livrée avec son certificat d’authenticité ainsi qu’une facture fournie par La peau de l’ours. Ceci vous assure l’authenticité de l’œuvre.

  • En achetant sur La peau de l’ours, vous êtes sûr(e) de bénéficier du meilleur prix.

    Les prix sont négociés et fixés en accord avec le vendeur. Ce dernier ne peut vendre, et ce quel que soit le canal de vente choisi, à un prix inférieur à celui affiché sur La peau de L’ours.

    Afin de ne pas pénaliser l’acheteur, La peau de l’ours se rémunère grâce à une commission fixée avec le vendeur sur le prix de vente. Cette commission n’est donc pas ajoutée sur le prix de vente

    Les frais de port ne sont pas compris dans le prix affiché mais sont visibles lorsque l’utilisateur valide son panier d’achat car ils évoluent en fonction du lieu de livraison.

  • Pour tout achat d’une œuvre effectué sur la plateforme de La peau de l’ours, si l’œuvre se trouve dans l’Espace Economique Européen (pays membres de l’Union Européenne ainsi que l’Islande, la Norvège et le Liechtenstein) et si vous êtes ressortissant de cette zone, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’œuvre commandée pour exercer auprès de la peau de l’ours votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

    Pour retourner une œuvre, il vous suffit d’adresser un courriel auprès de La peau de l’ours à l’adresse info@lapeaudelours.net. Vous recevrez par la suite toutes les instructions pratiques pour vous aider à retourner votre œuvre.

    Pour tout achat d’une œuvre ne se trouvant pas dans l’Espace Economique Européen ou si vous n’êtes pas vous-même ressortissant de cette zone, ce droit de rétractation n’est pas applicable.

  • Créer un compte sur La peau de l’ours vous donne accès à plusieurs fonctionnalités.

    Tout d’abord, votre compte La peau de l’ours vous donnera la possibilité d’acheter des œuvres sur la plateforme et de vous les faire livrer à l’adresse de votre choix.

    Ensuite, votre compte vous permettra de créer une wishlist, de recevoir des sélections personnalisées, de suivre des artistes et des galeries, et de recevoir des notifications dès qu’ils ajoutent de nouvelles œuvres.

    Enfin, cela vous donnera la possibilité de recevoir notre Newsletter pour vous tenir informé des nouveaux prescripteurs et artistes, de leurs nouvelles œuvres disponibles sur notre site, de nos offres promotionnelles, ainsi que de nos rencontres et des dernières nouvelles sur le monde de l’art.

  • La peau de l’ours a pour objectif de vous proposer une sélection d’artistes et d’œuvres qui ont fait l’objet d’un choix artistique scrupuleux.

    Cette sélection curatoriale est réalisée par des prescripteurs, des acteurs du monde de l’art qui sont curateurs, commissaires, collectionneurs ou galeristes.

    La peau de l’ours a pour objectif de vous proposer une sélection d’artistes et d’œuvres qui ont fait l’objet d’un choix artistique scrupuleux.rnCette sélection curatoriale est réalisée par des prescripteurs, des acteurs du monde de l’art qui sont curateurs, commissaires, collectionneurs ou galeristes. La peau de l’ours a été pensée et conçue de manière à vous proposer une nouvelle manière d’acheter de l’art. Plus qu’un catalogue d’œuvres, La peau de l’ours vous offre une expérience complète grâce à ses prescripteurs, leurs inspirations, leurs découvertes, des interviews et surtout, des rencontres.

    Enfin La peau de l’ours offre toutes les garanties et la sécurité que l’on est en droit d’attendre d’un site professionnel de vente d’art en ligne.